SUMENEP || KLIKMADURA – RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Salah satu langkah yang kini dioptimalkan adalah menghadirkan layanan pengaduan dan informasi yang beroperasi selama 24 jam penuh melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP).
Dengan inovasi baru itu, diharapkan masyarakat dapat menyampaikan keluhan, kritik, saran, maupun memperoleh informasi kapan pun dibutuhkan.
Layanan tersebut menjadi bagian dari upaya rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep untuk membangun sistem pelayanan yang lebih terbuka, cepat, dan responsif.
Melalui kanal pengaduan yang terintegrasi dengan aplikasi WhatsApp di nomor 0853-3610-2800, masyarakat dapat berkomunikasi langsung dengan petugas tanpa dibatasi jam operasional.
Seluruh laporan yang masuk dipastikan akan ditindaklanjuti oleh petugas yang siaga selama 24 jam setiap hari. Selain mengedepankan kecepatan respons, layanan itu juga mengusung prinsip pelayanan yang adil dan tanpa diskriminasi kepada seluruh masyarakat.
Keberadaan Instalasi Peduli Pelanggan diharapkan tidak hanya menjadi wadah penyampaian aspirasi, tetapi juga menjadi instrumen evaluasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit plat merah tersebut.
Dengan demikian, setiap masukan dari masyarakat dapat menjadi bahan perbaikan dalam meningkatkan kepuasan pasien.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, mengatakan layanan pengaduan 24 jam merupakan wujud komitmen rumah sakit dalam menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Kami ingin memastikan setiap pasien maupun keluarga pasien memiliki ruang untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun memperoleh informasi dengan cepat. Karena itu, layanan pengaduan kami aktif 24 jam setiap hari,” ujarnya, Kamis (25/6/2026).
Menurut dokter yang akrab disapa Dokter Erly itu, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya dilakukan melalui penyediaan akses komunikasi yang mudah, tetapi juga dibarengi dengan pembenahan menyeluruh di berbagai sektor pelayanan rumah sakit.
“Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga. Karena itu, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep akan terus berbenah di semua lini, mulai dari peningkatan kualitas SDM penyediaan peralatan medis yang memadai, hingga penyempurnaan sistem pelayanan. Kami ingin memastikan setiap pasien mendapatkan pelayanan yang aman, cepat, berkualitas, dan humanis,” tegasnya.
Ia berharap masyarakat dapat memanfaatkan layanan IPP secara bijaksana sebagai sarana komunikasi antara rumah sakit dengan pasien maupun keluarga pasien.
Dengan adanya komunikasi yang terbuka, setiap persoalan diharapkan dapat ditangani lebih cepat sehingga pelayanan kesehatan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep semakin profesional, transparan, dan mampu memberikan rasa nyaman bagi masyarakat. (nda)
